Última actualización: 26/01/2026

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web de BIOMA (en adelante, “el Sitio”).

Al navegar, registrarte o realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa estos Términos y Condiciones.

 

1. Identidad del Responsable

BIOMA es una empresa dedicada a la comercialización de empaques y productos desechables para la industria gastronómica, incluyendo opciones biodegradables, compostables, reciclables y convencionales, con operaciones dentro de la República Mexicana.

Para cualquier duda o aclaración, el usuario podrá contactar a BIOMA a través de los medios oficiales publicados en el Sitio.

 

2. Aceptación de los Términos

El uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas de envíos, devoluciones y aviso de privacidad.

Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o realizar compras.

 

3. Uso del Sitio

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
  
  

• No utilizar el Sitio para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan afectar a BIOMA o a terceros.
  
  

• No reproducir, copiar, distribuir o explotar comercialmente el contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito.
  
  

BIOMA se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso al Sitio cuando detecte un uso indebido.

 

4. Registro y Cuenta

Para realizar compras, el usuario podrá registrarse proporcionando datos correctos y completos.

El usuario es responsable de la confidencialidad de su cuenta y contraseña, así como de todas las operaciones realizadas desde la misma.

 

5. Productos y Disponibilidad

• Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
  
  

• BIOMA se reserva el derecho de modificar precios, descripciones, características y promociones sin previo aviso.
  
  

• En caso de falta de inventario, BIOMA podrá cancelar la orden y reembolsar el monto pagado.
  
  

 

6. Naturaleza de los Materiales

Debido a la naturaleza de los materiales sustentables y procesos de fabricación, los productos pueden presentar variaciones leves en color, textura, rigidez o acabado entre lotes, lo cual no se considera defecto de fabricación.

Estas variaciones son inherentes a los materiales y no serán motivo de devolución o reclamación.

 

7. Productos Personalizados

• Los productos personalizados son aquellos fabricados bajo especificaciones del cliente, incluyendo logotipos, colores, diseños, medidas o acabados especiales.
  
  

• Los productos personalizados no aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones, salvo por defectos de fabricación comprobables atribuibles a BIOMA.
  
  

• El cliente es responsable de validar diseños, textos, colores y especificaciones antes de autorizar la producción.
  
  

8. Proceso de Compra y Pagos

• Las compras se consideran confirmadas una vez validado el pago.
  
  

• BIOMA podrá solicitar validaciones adicionales en caso de pagos sospechosos o inconsistencias.
  
  

• Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra.
  
  

9. Facturación

La facturación deberá solicitarse dentro del mismo mes calendario en que se realizó la compra, proporcionando datos fiscales correctos y completos.

BIOMA no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

 

10. Envíos

10.1 Cobertura

BIOMA realiza envíos dentro de la República Mexicana.

10.2 Costos y Promociones

• El costo del envío se calcula durante el proceso de compra.
  
  

• BIOMA podrá ofrecer envío gratuito a partir de un monto mínimo de compra, sujeto a promociones vigentes.
  
  

10.3 Tiempos de Entrega

• Los tiempos estimados de entrega son de 3 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la paquetería.
  
  

• Pedidos de alto volumen o personalizados pueden requerir tiempos adicionales de producción y entrega, los cuales serán informados al cliente.
  
  

• BIOMA no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa de mensajería.
  
  

 

11. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación estarán sujetas al estatus del pedido.

Una vez iniciado el proceso de preparación, producción o personalización, no será posible cancelar la orden.

 

12. Devoluciones y Cambios

12.1 Condiciones Generales

BIOMA no acepta devoluciones por cambio de opinión o errores del cliente al realizar su compra.

Las devoluciones solo aplican en los siguientes casos:

• Producto defectuoso de fábrica.
  
  

• Producto dañado durante el envío.
  
  

• Producto incorrecto enviado por BIOMA.
  
  

12.2 Plazo

El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de la recepción del producto.

12.3 Requisitos

• El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  
  

• BIOMA evaluará cada caso antes de autorizar la devolución o reposición.
  
  

12.4 Costos

• Si el error es atribuible a BIOMA, los costos de envío serán cubiertos por la empresa.
  
  

• En otros casos, los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
  
  

13. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los tiempos de reembolso dependerán del método de pago y de la institución financiera.

 

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y material gráfico) es propiedad de BIOMA o cuenta con licencia para su uso.

Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

 

15. Limitación de Responsabilidad

BIOMA no será responsable por:

• Daños derivados del uso indebido del Sitio.
  
  

• Fallas técnicas, interrupciones o errores ajenos a su control.
  
  

• Retrasos ocasionados por terceros, como paqueterías o pasarelas de pago.
  
  

 

16. Modificaciones

BIOMA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio.

 

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes del territorio mexicano, renunciando a cualquier otro fuero.

 

18. Contacto

Para dudas, aclaraciones o reclamaciones, el usuario podrá comunicarse con BIOMA a través de los medios oficiales publicados en el Sitio.