Última actualización: 26 de enero de 2026

1. Objeto

La presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones regula los términos aplicables a la entrega, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos a través del sitio web de BIOMA.

 

POLÍTICA DE ENVÍOS

2. Cobertura

BIOMA realiza envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de mensajería y paquetería externas.

 

3. Costos de Envío

El costo de envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, considerando el destino, peso y volumen del pedido.

 

4. Tiempos de Procesamiento

4.1 Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

4.2 El tiempo de preparación puede variar entre 1 y hasta 20 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, volumen del pedido y si este es personalizado o de fabricación bajo pedido.

 

5. Tiempos de Entrega

5.1 El tiempo estimado de entrega puede ser de 1 a 20 días hábiles, contados a partir del envío del pedido, dependiendo de la ubicación del destino y de la empresa de mensajería.

5.2 Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a BIOMA, como condiciones climáticas, alta demanda, contingencias logísticas o incidencias propias de la paquetería.

 

6. Seguimiento del Pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío directamente con la empresa de mensajería correspondiente.

 

7. Responsabilidad en la Entrega

7.1 BIOMA no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la empresa de mensajería una vez entregado el pedido a la paquetería.

7.2 Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente la dirección de envío. Cualquier costo adicional derivado de errores en la información proporcionada correrá por cuenta del cliente.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

8. Condiciones Generales

BIOMA no acepta devoluciones ni cambios por las siguientes razones:

  • Error de compra o cambio de opinión.

  • Mal manejo del producto por parte del cliente.

  • Incidencias atribuibles a la empresa de mensajería.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Las devoluciones únicamente procederán en los siguientes casos:

a) Producto con defecto de fábrica.

b) Producto distinto al solicitado.

 

9. Plazo para Solicitar Devolución

El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles contados a partir de la recepción del producto.

Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

 

10. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:

  • Contactar a BIOMA a través de los medios oficiales indicados en el sitio web.

  • Proporcionar número de pedido, descripción del problema y evidencia fotográfica.

  • Esperar la validación del caso por parte de BIOMA.

  • Seguir las instrucciones de devolución en caso de ser autorizada.

11. Condiciones del Producto

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá:

  • No haber sido utilizado.

  • Conservar su empaque original.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.

BIOMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

 

12. Costos de Devolución

12.1 Si el error es atribuible a BIOMA, los gastos de envío por devolución o reposición serán cubiertos por la empresa.

12.2 En cualquier otro caso, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

 

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

13. Forma de Reembolso

13.1 Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

13.2 Los gastos de envío no son reembolsables.

 

14. Tiempos de Reembolso

Una vez autorizada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo aproximado de 3 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago y de la institución financiera.

 

CONSIDERACIONES FINALES

15.1 BIOMA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con la presente política.

15.2 BIOMA podrá modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones serán vigentes a partir de su publicación en el sitio web.